Direktbanken-Test 2013 DAB bank ist Gesamtsieger

In einer vom Nachrichtensender n-tv in Auftrag gegebenen Studie hat die DtGV, die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien, einen Test von Direktbanken durchgeführt. Unter die Lupe genommen wurden dabei für den Direktbanken-Test 2013 gleich 14 verschiedene Geldinstitute, den Gesamtsieg konnte sich die DAB bank sichern.

Getestet wurden dabei die Konditionen der verschiedenen Direktbanken, die Transparenz, der Komfort sowie der Kundendienst. Die Konditionen flossen zu 50 Prozent in das Gesamtergebnis ein, die Transparenz und der Komfort zu je 15 Prozent und der Kundendienst zu 20 Prozent.

Untersucht wurden diese Punkte durch die DtGV jeweils bei der 1822direkt, bei der comdirect, bei Cortal Consors, bei der DAB bank, bei der DKB (Deutsche Kreditbank), bei der EthikBank, bei der finosdirect, bei der Haspa-DIREKT, bei der ING-DiBa, bei der netbank, bei der norisbank, bei der Volksbank Eisenberg DIREKT, bei der Volkswagen Bank sowie bei der Wüstenrot direct.

Bei den Konditionen ging es darum, wie hoch die Gebühren und die Zinsen sind für die Produkte Kreditkarte, Girokonto, Depot und Tagesgeldkonto. Zudem flossen in die Bewertung ein, welche zusätzlichen Konditionen es für das jeweilige Produkt gibt. Bei der Transparenz ging es bei den getesteten Banken darum, ob die wichtigsten Konditionen und Kosten klar ersichtlich sind. Beim Komfort der getesteten Banken ging es um die Frage, wie breit das Produktportfolio ist und welche Zusatzservices die jeweilige Bank möglicherweise anbietet. Und auch der Kundendienst der Banken spielte mit einem Fünftel der Gesamtwertung nicht gerade eine unwesentliche Rolle. Hier ging es vor allem darum, ob die Testkunden, welche die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien auf die Direktbanken angesetzt hatte, freundlich sowie zuvorkommenden behandelt wurden und ob sie entsprechend umfassend wie auch kompetent beraten wurden.

Als Gesamtsieger der Direktbank-Test 2013 der DtGV konnte sich die DAB bank durchsetzen. Auf den zweiten Platz schaffte es Cortal Consors, den dritten Platz belegt dabei die DKB. Das Ergebnis deckt sich fast mit unserem Girokonto-Vergleich, welchen ebenfalls die DAB bank anführt, gefolgt von Cortal Consors und der DKB. Die DAB bank konnte dabei vor allem überzeugen durch gute Konditionen, einen sehr guten Kundendienst und eine hohe Transparenz. Die Deutsche Kreditbank, die DKB, konnte indes im aktuellen Test mit den besten Konditionen überzeugen.

Das Testergebnis zeigt, dass Direktbank längst deutlich besser als ihr Ruf, sie würden nur auf Kundenfang aussehen und den Filialbanken die bisherige Kundschaft wegnehmen, aber im Kundenservice nicht gut aufgestellt sein. Gerade der gute Service so mancher Direktbank weiß inzwischen gegenüber der Beratung mancher Filialbanken zu überzeugen. Die reinen Onlinebanken sind damit längst mitten im Leben der Bankkunden angekommen und überzeugen vor allem mit einem: sie haben oft deutlich bessere Konditionen zu bieten, als es bei Filialbanken der Fall ist, egal ob Tagesgeldkonto, Girokonto, Kreditkarten oder Depot.